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对话自动化协作的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://ok-social.com/story7339770/智能客服人机转接的边界设计方案-为每次转接保留上下文与责任

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