智能客服人机转接的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

murraygqcb185723 - 1 hour 19 minutes ago News Discuss

经营者引入聊天机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户? https://wwtalk.im/